人民调解和社会矛盾纠纷调处

　　1、申请 当事人要求调处纠纷，应由一方或双方提出申请，申请可以采用口头或书面方式，并提供相关证据。

　　2、受理 经审查，符合以下四个条件的可以作出受理决定：

　　申请人是与本纠纷有直接利害关系的公民、法人和其他组织；有明确的对方当事人；有具体的请求、事实和理由；矛盾纠纷发生在本辖区内。作出受理决定后，必须在5日内通知当事人，并将调处日期在3日前通知当事人、证人及鉴定人等。

　　3、调处 宣布调处室规则。调查——对纠纷事实进行调查、核实。当事人陈述。宣读证人证言、出示证据；宣读鉴定结论，勘验笔录。辩论——对方就争议问题展开辩论。申请人发言；被申请人发言。调解，在查明事实，分清是非的基础上进行调解。

　　4、终结 通过调解达成协议的，要制作调解书，由双方当事人、调解员签名并加盖单位印章。在调处过程中，双方当事人自行和解的，申请人撤回申请或一方当事人向人民法院提起诉讼的，应当终止调解。对于调解达不成协议的，建议向人民法院提起诉讼或寻求其他合法途径解决。

　　（二）社区矫正及调解登记；

　　（三）法律、法制的宣传；

　　（四）其他事项。