788-sb.com县人民政府办公室关于印发788-sb.com县政务服务中心窗口AB岗工作制度的通知

若府办发〔2014〕9号 

县级有关部门，有关企事业单位： 

　　现将《788-sb.com县政务服务中心窗口AB岗工作制度》印发你们，请认真贯彻执行。                    

　　788-sb.com县人民政府办公室 

　　2014年2月21日 

若尔盖县政务服务中心窗口AB岗工作制度 

　　为加强县政务服务中心工作建设，保证办事人员在中心工作不脱节，保证中心工作正常运转，特制定本制度。 

　　一、AB岗工作制行政行为界定 

　　AB岗工作制度，是指在政务服务中心各服务窗口每个工作岗位设立A、B两岗。A岗责任人因故离岗时，B岗责任人及时顶替，确保窗口、科室不出现缺位、空岗，影响窗口服务和有关公务办理。 

　　二、AB岗工作职责 

　　（一）AB岗位责任人应具备条件。AB岗位责任人为本单位从事本职工作人员，符合基本任职条件，具备熟练承担岗位职责的政策和业务能力；能自觉遵守中心各项规章制度。 

　　（二）A岗是履行分工职责的第一责任人。A岗责任人因故离岗时，应当履行请假手续，并提前一天告知B岗，做好工作移交；因特殊原因来不及移交的，B岗应主动顶岗。 

　　（三）B岗在顶岗期间，应尽职履行顶岗工作。B岗享有A岗的职责和权利，并对A岗的工作负责。不得以A岗不在为由推诿、扯皮；不得因此违反承诺时限或办事程序。A岗返岗后，B岗应主动移交相关工作，确保工作有序衔接。 

　　（四）AB岗应密切配合，共同做好窗口服务工作。AB岗应主动熟悉相关业务知识，加强对本部门相关业务的学习，熟悉业务工作的要求及标准，采取多途径、多渠道及时沟通，全面掌握本部门窗口业务工作情况，不断提高驾驭各项工作的水平。不得因分工不同、职责不同、情况不熟等原因延误、推迟、间断相关工作，确保岗位职责履行到位，保证服务工作的高效运转。 

　　三、AB岗工作检查监督 

　　（一）当A岗在岗时，由A岗负主要责任，B岗负次要责任。当A岗因事离岗时，则由B岗负主要责任，A岗负次要责任。 

　　（二）A岗责任人离开岗位，未交代B岗责任人代行承办业务，造成工作缺位致使本部门窗口业务工作未能按时完成，由A岗责任人承担相应责任。B岗责任人在代行A岗责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成工作失误，产生不良后果的，按照有关规定追究责任。 

　　（三）AB岗两个责任人原则上不得在窗口服务工作期间同时外出，不得影响窗口工作的正常运转。出现工作人员缺岗、缺位现象，造成工作失误一经查实的，由监察、政务服务中心等相关管理部门实施行政问责。因推诿、扯皮等造成工作失误的，按照有关规定追究相关责任人的责任。 

　　（四）AB岗工作制度的实施情况将纳入全年考核，A岗在政务服务中心参加年终考核，B岗的工作情况纳入派驻单位目标考核。